der Duracrista GmbH

Mergenthalerallee 73–75, 65760 Eschborn, Deutschland

Stand: Juli 2026

§ 1 Geltungsbereich und Vertragspartner

(1) Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB") gelten für alle Geschäftsbeziehungen zwischen der Duracrista GmbH (nachfolgend „Duracrista GmbH") und ihren Kunden. Die Duracrista GmbH ist ein Unternehmen mit Sitz in Eschborn, eingetragen im Handelsregister des Amtsgerichts Frankfurt am Main unter HRB 143907.

(2) Diese AGB gelten sowohl gegenüber Unternehmern im Sinne des § 14 BGB (nachfolgend „B2B-Kunden") als auch gegenüber Verbrauchern im Sinne des § 13 BGB (nachfolgend „B2C-Kunden"). Soweit einzelne Regelungen ausschließlich für einen dieser Kundentypen gelten, wird dies ausdrücklich gekennzeichnet.

(3) Entgegenstehende oder abweichende Bedingungen des Kunden werden nicht anerkannt, es sei denn, die Duracrista GmbH stimmt ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zu.

(4) Diese AGB gelten für Kunden in Deutschland, Österreich, der Schweiz, Italien und den Niederlanden.

§ 2 Leistungsangebot

Die Duracrista GmbH bietet folgende Leistungen an:

2.1 Beratung und Vermittlung (Isokristall-Sanierung)

(1) Die Duracrista GmbH berät Interessenten hinsichtlich der Notwendigkeit und Möglichkeit einer Feuchtigkeits- und Schimmelsanierung unter Einsatz des Isokristall®-Systems sowie weiterer geeigneter Produkte und Maßnahmen.

(2) Die Duracrista GmbH erstellt auf Basis der vom Kunden zur Verfügung gestellten Informationen (z.B. Grundrisse, Gutachten, Fotos, Besichtigungsprotokolle) individuelle Kostenvoranschläge. Ein Kostenvoranschlag wird mit Unterzeichnung durch den Kunden verbindlich und begründet einen gegenseitigen Anspruch auf Leistungserbringung und Vergütung. Abweichungen vom vereinbarten Preis sind nur bei unvorhersehbaren Umständen zulässig und auf maximal 15 % des vereinbarten Betrages begrenzt. Die Duracrista GmbH ist verpflichtet, den Kunden unverzüglich zu informieren, sobald eine Überschreitung von mehr als 15 % absehbar wird. In diesem Fall hat der Kunde das Recht, den Vertrag außerordentlich zu kündigen; bereits erbrachte Leistungen sind in diesem Fall anteilig zu vergüten.

(3) Die Duracrista GmbH vermittelt im Auftrag des Kunden qualifizierte und speziell geschulte Fachbetriebe (nachfolgend „Fachbetriebe"), die die Sanierungsarbeiten beim Kunden vor Ort ausführen. Die Duracrista GmbH ist dabei ausschließlich vermittelnd und beratend tätig und führt selbst keine handwerklichen Arbeiten aus.

(4) Die Duracrista GmbH ist kein Gutachter und kein öffentlich bestellter Sachverständiger. Die Beratung durch die Duracrista GmbH ersetzt keine gutachterliche oder sachverständige Begutachtung des Objektes.

(5) Das Isokristall®-System darf ausschließlich durch speziell geschulte und zertifizierte Fachbetriebe angewendet werden. Ein Direktverkauf des Produktes Isokristall® an Endverbraucher zur Selbstanwendung findet nicht statt.

(6) Die Duracrista GmbH erhält für ihre Vermittlungsleistung eine Provision vom jeweiligen Fachbetrieb. Diese Provision hat der Endkunde nicht zu tragen; sie ist im Verhältnis zwischen der Duracrista GmbH und dem Fachbetrieb geregelt.

2.2 Produktverkauf (Izonil, Lüftungssysteme)

(1) Die Duracrista GmbH verkauft die Produkte Izonil sowie Lüftungssysteme sowohl an gewerbliche Kunden (B2B) als auch an Endverbraucher (B2C) zur Eigenanwendung.

(2) Isokristall®-Produkte werden ausschließlich an zertifizierte und von der Duracrista GmbH eingewiesene Fachbetriebe verkauft (B2B). Ein Verkauf an Endverbraucher findet insoweit nicht statt.

(3) Alle angebotenen Produkte dienen der Feuchtigkeits- und Schimmelprävention sowie -sanierung und sind bestimmungsgemäß einzusetzen. Die Produktbeschreibungen und Anwendungshinweise der jeweiligen Hersteller sind verbindlich zu beachten.

2.3 B2B-Partnerschaft

(1) Die Duracrista GmbH kooperiert mit Handwerksbetrieben, Sanierungsunternehmen, Gebäudeabdichtern und ähnlichen Fachunternehmen als Vertriebspartner und Auftragskoordinatoren.

(2) Die genauen Rechte und Pflichten im Rahmen einer B2B-Partnerschaft werden in gesonderten Partnerschafts- oder Kooperationsverträgen geregelt, die diesen AGB vorgehen, soweit sie abweichende Regelungen enthalten.

§ 3 Vertragsschluss

(1) Die Darstellung der Leistungen und Produkte auf der Website duracrista.com stellt kein rechtlich bindendes Angebot, sondern eine unverbindliche Aufforderung zur Kontaktaufnahme dar.

(2) Der Kunde nimmt Kontakt mit der Duracrista GmbH auf (z. B. über das Kontaktformular, per E-Mail oder Telefon) und übermittelt die für die Angebotserstellung erforderlichen Informationen und Unterlagen.

(3) Die Duracrista GmbH erstellt auf dieser Grundlage ein individuelles Angebot. Ein Vertrag kommt erst zustande, wenn der Kunde dieses Angebot schriftlich (per Unterschrift, E-Mail oder in vergleichbarer elektronischer Form) annimmt und die Duracrista GmbH diese Annahme bestätigt.

(4) Die Duracrista GmbH behält sich das Recht vor, Aufträge ohne Angabe von Gründen abzulehnen.

§ 4 Preise und Zahlung

4.1 Vermittlungsleistungen

(1) Die Preise für die vom Fachbetrieb ausgeführten Sanierungsleistungen ergeben sich aus dem individuellen Kostenvoranschlag, den die Duracrista GmbH im Namen und für Rechnung des vermittelten Fachbetriebs erstellt.

(2) Die Vergütung der Duracrista GmbH für ihre Vermittlungs- und Beratungstätigkeit wird ausschließlich vom Fachbetrieb getragen und ist für den Endkunden kostenneutral.

4.2 Produktverkauf

(1) Es gelten die zum Zeitpunkt der Bestellung angegebenen Preise. Alle Preise verstehen sich zzgl. der gesetzlichen Mehrwertsteuer sowie ggf. anfallender Versandkosten.

(2) Die Zahlung erfolgt ausschließlich per Vorkasse. Die Lieferung der Ware erfolgt erst nach vollständigem Zahlungseingang auf dem Konto der Duracrista GmbH.

(3) Der Rechnungsbetrag ist unmittelbar nach Auftragsbestätigung ohne Abzug zu überweisen. Zahlungsverzug tritt ohne weitere Mahnung ein, wenn die Zahlung nicht innerhalb von 14 Tagen ab Rechnungsdatum erfolgt.

§ 5 Lieferung und Lieferfristen (Produktverkauf)

(1) Die Duracrista GmbH liefert Produkte in folgende Länder: Deutschland, Österreich, Schweiz, Italien und Niederlande.

(2) Nach vollständigem Zahlungseingang erfolgt die Lieferung innerhalb der folgenden Fristen:

• Deutschland: in der Regel 3–5 Werktage

• Österreich, Schweiz, Italien, Niederlande: in der Regel 7–9 Werktage

(3) Die genannten Lieferfristen sind Richtwerte. Geringfügige Abweichungen, insbesondere aufgrund von Transportverzögerungen oder höherer Gewalt, bleiben vorbehalten. Die Duracrista GmbH wird den Kunden in einem solchen Fall unverzüglich informieren.

(4) Die Gefahr des zufälligen Untergangs und der zufälligen Verschlechterung der Kaufsache geht mit der Übergabe an das Transportunternehmen auf den Kunden über. Bei Verbrauchern gilt dies nur, wenn der Verbraucher das Transportunternehmen selbst beauftragt hat.

§ 6 Widerrufsrecht (nur für Verbraucher / B2C)

(1) Verbrauchern steht ein gesetzliches Widerrufsrecht zu. Die nachfolgende Widerrufsbelehrung gilt ausschließlich für Verbraucher im Sinne des § 13 BGB.

(2) Das Widerrufsrecht besteht nicht bzw. erlischt in folgenden Fällen (§ 312g Abs. 2 BGB):

• Versiegelung entfernt: Das Widerrufsrecht erlischt bei versiegelten Waren, wenn die Originalversiegelung nach der Lieferung entfernt wurde und die Waren aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind (§ 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB). Die Duracrista GmbH weist ausdrücklich darauf hin, dass das Öffnen der Originalverpackung der gelieferten Produkte zum Erlöschen des Widerrufsrechts führt.

• Vermischung mit anderen Stoffen: Das Widerrufsrecht erlischt, wenn die gelieferte Ware nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurde — z.B. durch Anmischen des Produktes mit Wasser oder anderen Baustoffen oder durch Verbindung mit anderen Materialien (§ 312g Abs. 2 Nr. 5 BGB).

• Bestimmungsgemäße Anwendung: Das Widerrufsrecht erlischt, wenn das Produkt bestimmungsgemäß angewendet oder verbaut wurde und eine Rückgabe aus diesem Grund nicht mehr möglich ist.

(3) Im Falle eines wirksamen Widerrufs trägt der Verbraucher die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Duracrista GmbH, Mergenthalerallee 73–75, 65760 Eschborn, E-Mail: info@duracrista.com, Telefon: +49 151 61280359) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

An: Duracrista GmbH, Mergenthalerallee 73–75, 65760 Eschborn, E-Mail: info@duracrista.com

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*) / die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)

Bestellt am (*) / erhalten am (*)

Name des/der Verbraucher(s)

Anschrift des/der Verbraucher(s)

Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)

Datum

(*) Unzutreffendes streichen.

§ 7 Haftung

(1) Die Duracrista GmbH haftet unbeschränkt für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit sowie für Schäden, die auf Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit der Duracrista GmbH, ihrer gesetzlichen Vertreter oder Erfüllungsgehilfen beruhen.

(2) Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten) ist die Haftung der Duracrista GmbH auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt. Im Übrigen ist die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ausgeschlossen.

(3) Die Duracrista GmbH erbringt selbst keine handwerklichen Sanierungsleistungen und übernimmt daher keine Gewährleistung für die Qualität, Ausführung und Mängelfreiheit der durch die vermittelten Fachbetriebe erbrachten Arbeiten. Die Gewährleistung für handwerkliche Ausführungsmängel obliegt ausschließlich dem jeweiligen ausführenden Fachbetrieb.

(4) Die Garantie für die Leistungsfähigkeit und Qualität der Produkte obliegt dem jeweiligen Hersteller:

• Isokristall®: Mindestens 10 Jahre Herstellergarantie auf die Leistungsfähigkeit des Produktes.

• Izonil: 15 Jahre Herstellergarantie auf die Leistungsfähigkeit des Produktes.

(5) Lüftungsempfehlungen, die die Duracrista GmbH an Kunden weitergibt, basieren ausschließlich auf den Empfehlungen des jeweiligen Herstellers. Die Duracrista GmbH übernimmt keine eigene Beraterhaftung für diese Empfehlungen.

(6) Die Duracrista GmbH ist kein öffentlich bestellter Sachverständiger oder Gutachter. Die Beratung durch die Duracrista GmbH stellt keine gutachterliche Bewertung dar und kann eine solche nicht ersetzen.

(7) Die vorstehenden Haftungsbeschränkungen gelten auch zugunsten der gesetzlichen Vertreter und Erfüllungsgehilfen der Duracrista GmbH, sofern Ansprüche direkt gegen diese geltend gemacht werden. Ansprüche nach dem Produkthaftungsgesetz bleiben unberührt.

§ 8 Gewährleistung (Produktverkauf)

(1) Die Duracrista GmbH übernimmt die gesetzliche Gewährleistung ausschließlich für die von ihr direkt gelieferten Produkte (Izonil, Lüftungssysteme, Isokristall®-Produkte an Fachbetriebe). Für die handwerkliche Ausführung der Sanierungsarbeiten durch Fachbetriebe übernimmt die Duracrista GmbH keine Gewährleistung, da sie diese Leistungen nicht selbst erbringt.

(2) Bei B2C-Kunden beträgt die gesetzliche Gewährleistungsfrist für gelieferte Produkte zwei Jahre ab Lieferung der Ware.

(3) Bei B2B-Kunden beträgt die Gewährleistungsfrist ein Jahr ab Lieferung, soweit nicht zwingende gesetzliche Vorschriften eine längere Frist vorschreiben.

(4) Offensichtliche Mängel sind unverzüglich nach Lieferung, versteckte Mängel unverzüglich nach Entdeckung schriftlich bei der Duracrista GmbH anzuzeigen. Bei B2B-Kunden gilt § 377 HGB.

§ 9 Eigentumsvorbehalt

Die gelieferte Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung des Kaufpreises Eigentum der Duracrista GmbH. Bei B2B-Kunden bleibt das Eigentum bis zur vollständigen Begleichung aller offenen Forderungen aus der Geschäftsbeziehung vorbehalten.

§ 10 Datenschutz

Die Verarbeitung personenbezogener Daten im Rahmen der Geschäftsbeziehung erfolgt gemäß unserer Datenschutzerklärung, abrufbar unter https://duracrista.com/datenschutz. Die Datenschutzerklärung ist Bestandteil dieser AGB.

§ 11 Anwendbares Recht und Gerichtsstand

(1) Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG). Dies gilt auch für Verträge mit Kunden in Österreich, der Schweiz, Italien und den Niederlanden.

(2) Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus und im Zusammenhang mit diesen AGB ist Eschborn, sofern der Kunde Unternehmer, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen ist.

(3) Für Verbraucher gilt dieser Gerichtsstand nur, sofern der Verbraucher keinen allgemeinen Gerichtsstand in Deutschland hat oder nach Vertragsschluss seinen Wohnsitz ins Ausland verlegt oder sein Wohnsitz zum Zeitpunkt der Klageerhebung unbekannt ist. Im Übrigen gelten die gesetzlichen Zuständigkeitsregelungen.

§ 12 Salvatorische Klausel

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam oder undurchführbar sein oder werden, berührt dies die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen nicht. An die Stelle der unwirksamen oder undurchführbaren Bestimmung tritt die gesetzliche Regelung.

§ 13 Änderungen der AGB

Die Duracrista GmbH behält sich das Recht vor, diese AGB jederzeit zu ändern. Die jeweils gültige Fassung ist auf der Website https://duracrista.com/agb abrufbar. Für bereits geschlossene Verträge gelten die AGB in der zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses gültigen Fassung.

Allgemeine Geschäftsbedingungen

Besondere Bedingungen für Lüftungs- und Raumluftprodukte

Die nachfolgenden besonderen Bedingungen gelten ergänzend zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Duracrista GmbH für den Verkauf und die Abwicklung von Lüftungs- und Raumluftprodukten. Bei Widersprüchen gehen diese besonderen Bedingungen hinsichtlich der hiervon erfassten Produkte den allgemeinen Regelungen vor.

1. Geltungsbereich und Vertragsgegenstand

(1) Die Duracrista GmbH bietet ihren Kunden ergänzend Lüftungs- und Raumluftprodukte an. Für diese Produkte gelten zusätzlich zu den übrigen Bestimmungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen die nachfolgenden besonderen Bedingungen.

(2) Vertragspartner des Kunden für den Erwerb der angebotenen Lüftungs- und Raumluftprodukte ist die Duracrista GmbH. Die technische Beratung, Produktauswahl, Auslegung, Dimensionierung und gegebenenfalls Empfehlung zur Positionierung der Geräte erfolgt grundsätzlich nicht durch die Duracrista GmbH, sondern durch einen von ihr eingesetzten spezialisierten Lüftungspartner.

(3) Die Duracrista GmbH nimmt keine eigene fachtechnische Planung oder Auslegung von Lüftungsanlagen vor. Entsprechende technische Angaben und Empfehlungen beruhen auf den Informationen und fachlichen Einschätzungen des jeweiligen Lüftungspartners.

(4) Für die technische Beratung, Produktauswahl und Abwicklung arbeitet die Duracrista GmbH mit einem etablierten und renommierten, bundesweit tätigen Fachanbieter im Bereich Lüftungs- und Raumlufttechnik zusammen. Der Lüftungspartner verfügt über entsprechende Fachkenntnisse und übernimmt insbesondere die technische Beratung und Auslegung sowie die fachliche Prüfung von Reklamationen und zurückgesandten Geräten.

(5) Die Identität und die für die weitere Abwicklung erforderlichen Kontaktdaten des zuständigen Lüftungspartners werden dem Kunden im Rahmen der Auftragsabwicklung mitgeteilt.

2. Bestellung, Zahlung und Lieferung

(1) Die Abrechnung der bestellten Produkte erfolgt gegenüber dem Kunden durch die Duracrista GmbH. Der Rechnungsbetrag ist entsprechend den auf der Rechnung bzw. im Angebot angegebenen Zahlungsbedingungen an die Duracrista GmbH zu entrichten.

(2) Die Auslieferung der Produkte kann unmittelbar durch den Lüftungspartner oder einen von diesem beauftragten Versanddienstleister an den Kunden erfolgen. Eine vorherige Übergabe der Ware an die Duracrista GmbH ist nicht erforderlich.

(3) Soweit dies zur Durchführung der Bestellung und Lieferung erforderlich ist, werden die hierfür notwendigen Kundendaten nach Abschluss der Bestellung an den zuständigen Lüftungspartner bzw. die mit der Lieferung beauftragten Stellen übermittelt.

(4) Der Kunde erhält die für das jeweilige Produkt vorgesehenen Produkt-, Bedienungs- und Installationsunterlagen sowie die für die weitere technische Abwicklung erforderlichen Kontaktdaten.

(5) Liefer-, Versand- und sonstige Kosten ergeben sich aus dem jeweiligen Angebot bzw. der Rechnung. Soweit gegenüber dem Kunden keine Versandkosten ausgewiesen werden, erfolgt die Standardlieferung versandkostenfrei.

3. Technische Beratung, Produktauswahl und Montage

(1) Empfehlungen hinsichtlich Art, Anzahl, Dimensionierung oder Positionierung der Lüftungsgeräte erfolgen auf Grundlage der fachlichen Einschätzung des Lüftungspartners. Die Duracrista GmbH nimmt grundsätzlich keine eigenständige technische Überprüfung oder fachplanerische Freigabe dieser Empfehlungen vor.

(2) Angaben und Informationen des Kunden über das Gebäude, die Räumlichkeiten, bestehende Feuchtigkeitsprobleme oder sonstige für die Produktauswahl relevante Umstände können zur technischen Beurteilung an den Lüftungspartner weitergeleitet werden.

(3) Soweit eine Montage durch einen selbstständigen Installateur oder Fachbetrieb angeboten, vermittelt oder organisiert wird, erfolgt die technische Durchführung der Montage in dessen eigener fachlicher Verantwortung, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

(4) Der Kunde ist verpflichtet, die mit dem Produkt übermittelten Montage-, Bedienungs- und Sicherheitshinweise zu beachten. Soweit nach Herstellerangaben, technischen Vorgaben oder gesetzlichen Bestimmungen eine Installation durch einen Fachbetrieb erforderlich ist, darf die Installation nur entsprechend diesen Vorgaben vorgenommen werden.

4. Reklamationen, Mängel und technische Prüfung

(1) Reklamationen und Mängelanzeigen können gegenüber der Duracrista GmbH geltend gemacht werden.

(2) Da die Duracrista GmbH selbst keine technische Geräteprüfung durchführt, ist sie berechtigt, Reklamationen einschließlich der zur Bearbeitung erforderlichen Informationen und Unterlagen an den zuständigen Lüftungspartner weiterzuleiten.

(3) Die fachtechnische Prüfung eines reklamierten oder zurückgesandten Geräts erfolgt grundsätzlich durch den Lüftungspartner oder einen von diesem beauftragten Fachbetrieb. Dies umfasst insbesondere die Prüfung

– eines behaupteten technischen Defekts,
– der möglichen Ursache eines Defekts oder Schadens,
– des allgemeinen Gerätezustands,
– möglicher Montage-, Gebrauchs- oder Beschädigungsspuren,
– der Vollständigkeit des Produkts und Zubehörs sowie
– der Möglichkeit einer Reparatur, eines Austauschs oder einer sonstigen technischen Lösung.

(4) Der Kunde kann im Rahmen der Reklamationsbearbeitung aufgefordert werden, das betreffende Produkt unmittelbar an den Lüftungspartner oder an eine andere von der Duracrista GmbH mitgeteilte Prüf- oder Rücksendeadresse zu übersenden.

(5) Die technische Beurteilung und Prüfung erfolgt aus fachlichen Gründen durch den Lüftungspartner. Die Duracrista GmbH kann das Ergebnis dieser fachtechnischen Prüfung bei der weiteren Bearbeitung der Reklamation zugrunde legen.

(6) Die gesetzlichen Mängelrechte des Kunden gegenüber der Duracrista GmbH werden durch die Einschaltung und technische Prüfung des Lüftungspartners nicht eingeschränkt.

(7) Eine etwaige Hersteller- oder sonstige freiwillige Garantie besteht zusätzlich zu den gesetzlichen Mängelrechten und richtet sich nach den jeweiligen Garantiebedingungen des Herstellers bzw. Garantiegebers.

5. Widerruf und Rücksendung bei Verbrauchern

(1) Verbrauchern steht bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen ein gesetzliches Widerrufsrecht zu. Die Einzelheiten ergeben sich aus der nach diesen besonderen Bedingungen aufgeführten Widerrufsbelehrung.

(2) Im Falle eines Widerrufs ist die Ware an die von der Duracrista GmbH mitgeteilte Rücksendeadresse zu übersenden. Die Rücksendeadresse kann insbesondere die Anschrift des zuständigen Lüftungspartners oder einer von diesem bestimmten Annahmestelle sein.

(3) Der Verbraucher trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Ware.

(4) Der Verbraucher wird gebeten, das Produkt vollständig und einschließlich sämtlicher mitgelieferter Bestandteile und Zubehörteile zurückzusenden. Soweit vorhanden, sollte zum Schutz der Ware die Originalverpackung verwendet werden. Die Verwendung der Originalverpackung ist jedoch keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.

(5) Der Verbraucher hat für einen etwaigen Wertverlust der Ware aufzukommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht notwendigen Umgang mit ihr zurückzuführen ist und die gesetzlichen Voraussetzungen für einen Wertersatz vorliegen.

(6) Insbesondere können eine bereits erfolgte Installation oder Montage, Montage- oder Gebrauchsspuren, Beschädigungen, Verschmutzungen, Veränderungen am Gerät, fehlende Bestandteile oder Zubehörteile sowie sonstige Beeinträchtigungen, die über eine zur Prüfung der Ware erforderliche Handhabung hinausgehen, zu einem Wertverlust führen.

(7) Die Höhe eines etwaigen Wertersatzes richtet sich nach dem tatsächlich eingetretenen Wertverlust. Eine erfolgte Montage oder Benutzung führt daher nicht automatisch zum Ausschluss des Widerrufsrechts, kann jedoch – abhängig von Art und Umfang der hierdurch verursachten Beeinträchtigung – einen erheblichen Wertverlust der Ware zur Folge haben.

(8) Zur Feststellung des Zustands der zurückgesandten Ware und eines möglichen Wertverlusts kann das Produkt durch den Lüftungspartner fachlich geprüft werden. Das Ergebnis dieser Prüfung kann bei der Abwicklung des Widerrufs und der Bestimmung eines gesetzlich geschuldeten Wertersatzes berücksichtigt werden.

(9) Die Rückzahlung eines aufgrund eines wirksamen Widerrufs zu erstattenden Betrags erfolgt grundsätzlich durch die Duracrista GmbH nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften.

6. Besondere Bestimmungen für Unternehmer (B2B)

(1) Ist der Kunde Unternehmer im Sinne des § 14 BGB, besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht.

(2) Eine freiwillige Rücknahme mangelfreier Produkte erfolgt bei Unternehmern ausschließlich nach vorheriger ausdrücklicher Zustimmung der Duracrista GmbH. Ein Anspruch auf Rücknahme mangelfreier Ware besteht nicht.

(3) Die Zustimmung zur freiwilligen Rücknahme kann insbesondere davon abhängig gemacht werden, dass sich das Produkt vollständig, unbeschädigt, unbenutzt und in einem uneingeschränkt wiederverkaufsfähigen Zustand befindet.

(4) Die Kosten einer freiwillig vereinbarten Rücksendung trägt der Unternehmer, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

(5) Die technische Prüfung von Mängeln, Reklamationen und zurückgesandten Geräten kann durch den zuständigen Lüftungspartner erfolgen.

(6) Gesetzliche Untersuchungs- und Rügepflichten des Unternehmers, insbesondere nach § 377 HGB, bleiben unberührt, soweit diese Anwendung finden.

7. Haftung und Verantwortungsbereiche

(1) Die Duracrista GmbH haftet nach den gesetzlichen Vorschriften und den allgemeinen Haftungsbestimmungen dieser AGB.

(2) Soweit technische Empfehlungen zur Produktauswahl, Anzahl, Dimensionierung oder Positionierung unmittelbar durch den Lüftungspartner erfolgen, werden diese fachlichen Bewertungen durch den Lüftungspartner vorgenommen. Die Duracrista GmbH führt keine eigene fachtechnische Überprüfung oder fachplanerische Freigabe dieser Empfehlungen durch.

(3) Die technische Untersuchung von Geräten sowie die Beurteilung von technischen Defekten, Reklamationen und Gerätezuständen erfolgt grundsätzlich durch den hierfür fachlich qualifizierten Lüftungspartner. Die Duracrista GmbH ist nicht verpflichtet, eine eigene technische Geräteprüfung durchzuführen.

(4) Für Schäden, die ausschließlich auf einer unsachgemäßen oder entgegen den Hersteller-, Bedienungs- oder Installationsvorgaben vorgenommenen Montage, Bedienung, Verwendung oder Veränderung des Produkts durch den Kunden oder einen von diesem eigenständig beauftragten Dritten beruhen, haftet die Duracrista GmbH nicht, soweit gesetzlich zulässig.

(5) Zwingende gesetzliche Haftungs-, Gewährleistungs- und Verbraucherrechte bleiben von den vorstehenden Bestimmungen unberührt.

Widerrufsbelehrung für Verbraucher

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns

Duracrista GmbH
Mergenthalerallee 73-75
65760 Eschborn
info@duracrista.com

mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. eines mit der Post versandten Briefes oder einer E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.

Sie können dafür das nachfolgende Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich etwaiger Lieferkosten – mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben – unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.

Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Ware unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Ware.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Ware nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht notwendigen Umgang mit ihr zurückzuführen ist.

Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, können Sie dieses Formular ausfüllen und an uns übermitteln.

An:

Duracrista GmbH
Mergenthalerallee 73-75
65760 Eschborn
info@duracrista.com

Hiermit widerrufe(n) ich/wir () den von mir/uns () abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:

Bestellt am () / erhalten am ():

Name des/der Verbraucher(s):

Anschrift des/der Verbraucher(s):

Datum:

Unterschrift des/der Verbraucher(s)
(nur bei Mitteilung auf Papier)

(*) Unzutreffendes streichen.